Производительность на рабочем месте: за вами следят?

Джоди Кантор, Арья Сундарам, Ализа Ауфрихтиг и Рамси Тейлор, август. 14, 2022

неопределенный

В ожидании…

Терапевт

Начисленный «простой»

Менеджер по маркетингу

Оценка по «интенсивности»

Капеллан хосписа

Погнался за «очками»

Копирайтер

Отказ от мониторинга

Сотрудник по операциям

Жаждет большего отслеживания

Начальник смены

Боялся «покраснеть»

Джоди Кантор и Арья Сундарам Продюсеры Ализа Ауфрихтиг и Рамси Тейлор, 14 августа 2022 г.

Несколько лет назад Кэрол Кремер, долгое время работавшая финансовым руководителем, устроилась на новую работу. Ее должность старшего вице-президента была впечатляющей. Заработок был отличный: 200 долларов в час.

Но ее первая зарплата казалась маленькой. Ее новый работодатель, который использовал обширное программное обеспечение для мониторинга своих удаленных сотрудников, платил им только за те минуты, когда система обнаруживала активную работу. Хуже того, г-жа Кремер заметила, что программное обеспечение даже близко не отражает ее роды. Офлайн-работа — решение математических задач на бумаге, чтение распечаток, размышление — не регистрировалась и требовала одобрения как «ручное время». Управляя финансами организации, г-жа Кремер курировала более десятка человек, но их наставничество не всегда оставляло цифровое впечатление. Если она забудет включить таймер, ей придется подать апелляцию, чтобы ей вообще заплатили.

«Вы должны быть доверенным членом своей команды, но никогда не было никакого доверия к тому, что вы работаете на команду», - сказала она.

С момента появления современных офисов работники координировали свои действия, наблюдая за часами. Теперь часы все чаще наблюдают за ними.

Тревога

Вас отслеживают

Пока вы читаете, симуляция покажет вам аспекты того, каково это — отслеживаться с помощью программного обеспечения для повышения производительности. В конце статьи вам будет выставлена ​​оценка за «работу». Результаты не будут сохранены. Подробнее об этом.

Ваш статус

Статус: Активный

О каких еще практиках на рабочем месте нам следует знать? Поделитесь своим опытом.

На низкооплачиваемых должностях Мониторинг уже повсеместен: не только в Amazon, где посекундные измерения стали печально известны, но и для кассиров Kroger, водителей UPS и миллионов других. Согласно исследованию The New York Times, восемь из 10 крупнейших частных работодателей США отслеживают показатели производительности отдельных работников, причем многие в режиме реального времени.

Теперь цифровой мониторинг производительности также распространяется среди белых воротничков и должностей, требующих ученой степени. Многие сотрудники, независимо от того, работают ли они удаленно или лично, подвержены трекерам, оценкам, «неактивным» кнопкам или просто тихим, постоянно накапливающим записям. Паузы могут привести к штрафам: от потери зарплаты до потери рабочих мест.

Некоторые рентгенологи видят табло, показывающее время их «бездействия» и соотношение их продуктивности с продуктивностью коллег. В таких компаниях, как JP Morgan, отслеживание того, как сотрудники проводят свои дни: от телефонных звонков до написания электронных писем, стало рутинной практикой. В Великобритании банк Barclays отказался от подстрекающих сообщений работникам, таких как «Вчера не хватило времени в Зоне», после того как они вызвали бурю негодования. В UnitedHealth Group низкая активность клавиатуры может повлиять на компенсацию и бонусы. Государственные служащие также отслеживаются: в июне Управление городского транспорта Нью-Йорка сообщило инженерам и другим сотрудникам, что они могут работать удаленно один день в неделю, если они согласятся на постоянный мониторинг производительности.

Архитекторы, академические администраторы, врачи, работники домов престарелых и юристы рассказали о растущем электронном наблюдении за каждой минутой своего рабочего дня. Они повторили жалобы, которые сотрудники на многих низкооплачиваемых должностях высказывали годами: что их работа беспощадна, что у них нет контроля, а в некоторых случаях у них даже нет достаточно времени, чтобы сходить в туалет. В интервью и сотнях письменных материалов для The Times белые воротнички описывали слежку как «деморализующую», «унизительную» и «токсичную». По их словам, микроменеджмент становится стандартом.