Amazon начинает взимать плату за некоторые возвраты в UPS Store

Взимается плата, если магазины Amazon Fresh, Whole Foods или Kohl находятся на том же расстоянии или ближе к адресу доставки клиента.

Впервые опубликовано на

Amazon начала взимать с клиентов плату за возврат некоторых товаров в магазины UPS Store, подтвердила компания дочернему изданию Supply Chain Dive.

С клиентов может взиматься плата при выборе магазина UPS для возврата, если бесплатный вариант — Amazon Fresh, Whole Foods и магазины Kohl — находится на том же расстоянии или ближе к их адресу доставки. Впервые информация сообщила об обвинении в понедельник.

«Мы всегда предлагаем клиентам бесплатную возможность вернуть свой товар — если клиент предпочитает вернуть свой товар в магазине UPS Store, когда есть бесплатный вариант ближе к его адресу доставки, очень небольшое количество клиентов может понести комиссию в размере 1 доллара США. ", - заявил официальный представитель Стив Келли.

UPS Store на протяжении многих лет был ключевым компонентом программы бесплатного возврата товаров Amazon. Amazon заявил в прошлом годучто клиенты могут бесплатно вернуть соответствующие товары в более чем 4768 магазинов UPS.

Эта цифра намного превосходит другие варианты бесплатного возврата Amazon. По состоянию на 28 января у Kohl’s было 1170 магазинов. Whole Foods имеет 524 магазина в США, а Amazon Fresh — 44 магазина.

В прошлом году Amazon также запустила программу, позволяющую клиентам использовать UPS Store в качестве варианта возврата товаров продавцом. Покупатели уже могли совершать возвраты через Почтовую службу США, но Amazon сообщила продавцам, что дополнительное удобство побудит покупателей покупать больше.

Amazon корректирует многие из своих устоявшихся стратегий, адаптируясь к замедлению спроса. Компания закрыла или отменила планы строительства десятков складов и провела увольнения, чтобы сократить расходы. Снижение затрат на прибыль от операций Amazon может стать еще одним препятствием в этом процессе сокращения затрат.

«Обработка возвратов обходится недешево, и Amazon осознает это, продолжая сокращать расходы во всей своей организации», — сказал Джей Кент, управляющий директор консалтинговой компании по цепочке поставок SLB Performance, в сообщении на LinkedIn.

Тем временем UPS работает с Amazon над сокращением доли доставляемых им посылок гиганта электронной коммерции. UPS не ответила на запрос о комментариях по поводу новой платы за возврат.