Amazon предоставляет UPS в качестве опции для продавца

Впервые опубликовано на

Расширение Amazon опции UPS для возврата товаров, осуществляемого продавцом, подчеркивает прочные связи двух компаний, даже несмотря на то, что UPS сокращает долю своих доходов от гиганта онлайн-торговли.

Помимо своего статуса крупнейшего клиента UPS, Amazon также является заметным драйвером возврата товаров через курьерскую службу. Так было до того, как Amazon представила новую опцию возврата, осуществляемого продавцом: клиенты могут бесплатно возвращать подходящие товары в более чем 4768 магазинах UPS, отметила Amazon в январском сообщении в блоге.

Местоположение магазинов UPS является важной частью текущего подхода Amazon к обработке возвратов, поскольку «никто не делает возвраты лучше», — написал Дин Масиуба, управляющий партнер США в Crossroads Parcel Consulting, в сообщении LinkedIn.

«UPS может воспользоваться этим сервисным предложением для Amazon, если гигант [электронной коммерции] решит прекратить поставки UPS, а UPS хочет сохранить поставки Amazon в сети», — написал Мачюба.

Amazon получила меньшую долю в общем доходе UPS, поскольку компания активно расширяла собственную логистическую сеть, чтобы удовлетворить спрос, вызванный пандемией. Согласно данным по ценным бумагам, полученным от курьерской службы, в 2021 году на долю компании пришлось 11,7% общей выручки UPS по сравнению с 13,3% в 2020 году.

«Мы договорились по контракту о том, что имеет смысл для нас, а не в том, что имеет смысл для них», — заявила генеральный директор UPS Кэрол Томе на июльском отчете о прибылях и убытках, посвященном отношениям между двумя компаниями. «Это означает, что объемы и доходы Amazon падают».

Томе сказал, что UPS прогнозирует, что к концу этого года выручка Amazon составит менее 11% от общего дохода, поскольку компания продолжает придерживаться подхода «лучше, а не больше», отдавая приоритет более прибыльным доставкам.

Новый экспериментальный вариант возврата UPS от Amazon специально применяется к товарам, входящим в программу маркировки предоплаченного возврата.

По данным EcomCrew, блога, который ведут владельцы интернет-магазинов, в рамках этой программы Amazon отправляет покупателям этикетку с предоплаченной обратной доставкой от имени продавца, если покупатель запрашивает возврат в течение допустимого периода времени. Продавцы, которые выполняют свои собственные заказы Amazon, а не пользуются собственными службами выполнения компании, автоматически включаются в эту программу.

У большинства сторонних продавцов на Amazon есть политика возврата, отражающая то, что предлагает компания, но она все равно может отличаться, согласно веб-сайту компании. Эти продавцы, которые комплектуют и отправляют свои собственные запасы, должны предоставить обратный адрес в США, этикетку предоплаченного возврата или предложить полный возврат средств без необходимости возврата товара.