Amazon закроет 4 из 5 своих колл-центров в США и перейдет на работу

Amazon, которая зафиксировала чистые убытки в первом и втором кварталах на общую сумму почти $6 млрд и чьи акции упали на 38% по сравнению с максимумом в июле прошлого года, предпринимает масштабные усилия по сокращению расходов, в том числе затрат на коммерческую недвижимость. Он закрывает или отменяет 44 склада в США; оно приостанавливает строительство шести офисных башен и не начнет строительство седьмого. А теперь выяснилось, что компания планирует закрыть четыре из пяти своих колл-центров в США и перевести этих представителей службы поддержки клиентов на работу из дома.

Amazon в настоящее время управляет пятью колл-центрами в США. Кенневик, Вашингтон; Лексингтон, Кентукки; Финикс, Аризона; Хантингтон, Западная Вирджиния; и Хьюстон, Техас. Четыре из них планируется закрыть. По данным агентства Bloomberg со ссылкой на источник, либо завод в Хьюстоне, либо в Хантингтоне, скорее всего, останется открытым.

Amazon подтвердила Bloomberg, что работа колл-центра будет переведена на работу из дома. Еще до пандемии оно уже позволяло некоторым работникам колл-центров работать из дома.

«Мы предлагаем дополнительным членам нашей команды обслуживания клиентов повышенную гибкость, обеспечиваемую виртуальной работой», — заявил агентству Bloomberg представитель Amazon. «Мы работаем с сотрудниками, чтобы обеспечить плавный переход, продолжая при этом уделять приоритетное внимание лучшей в своем классе поддержке клиентов».

Для многих работников колл-центров отсутствие необходимости добираться на работу является большим преимуществом, и это должно облегчить набор персонала и снизить текучесть кадров в экономике, где наем и текучесть кадров являются серьезными проблемами для работодателей. Кроме того, Amazon может нанимать сотрудников колл-центров по всей территории США – практически в любом месте, где есть хорошее подключение к Интернету – и больше не привязан к конкретным городам.

Сократив четыре из пяти своих колл-центров, Amazon сэкономит на расходах на их содержание, включая административные расходы и расходы на недвижимость.

В июле выяснилось, что Amazon приостановила строительство пяти офисных башен и даже не начнет строительство шестой башни, причем все они находятся в центре Белвью, штат Вашингтон. Amazon также остановила строительство своей офисной башни в Нэшвилле, штат Теннесси, где у нее уже есть башня. И компания сократила количество офисных площадей, которые планировала арендовать в Hudson Yards на Манхэттене, где она арендует помещения с 2019 года, и это будет сделано для дополнительных площадей.

Весь офисный сектор коммерческой недвижимости уже испытывает проблемы из-за заоблачного количества вакантных площадей и очень неопределенного будущего, поскольку спрос на офисные помещения резко упал на фоне работы из дома и внезапного осознания того, что будущее, ради которого эти офисные башни были построены в огромном количестве. может не прийти.

Цены на офисные REITS упали ниже минимумов марта 2020 года. Стоимость Boston Properties [BXP] упала на 50% по сравнению с февралем 2020 года, большая часть из которых приходится на последние пять месяцев. Vornado Realty Trust [VNO] упал до самого низкого уровня примерно за 20 лет и снизился на 66% по сравнению с февралем 2020 года. И т. д.

Что касается складов, в мае выяснилось, что Amazon потеряет от 10 до 30 миллионов квадратных футов складских площадей, которые она взяла на себя во время пандемии, но они ей больше не понадобятся. Она арендует эти склады и попытается сдать их в субаренду некоторым другим компаниям.

Это мгновенно выбило почву из-под еще горячего промышленного сегмента коммерческой недвижимости. Amazon — гигант в промышленной сфере.

В конце июня выяснилось, что Amazon отложила или отменила планы по открытию 13 складов по всей стране. Совсем недавно выяснилось, что Amazon фактически закрыла или аннулировала 44 складских объекта и задержала открытие 25 дополнительных объектов.

Акции Prologis [PLD], гиганта среди складских REITS и супер-горячих акций во время пандемии, когда Amazon наращивала темпы роста в промышленном секторе, упали на 42% по сравнению с максимумом 28 апреля, всего за несколько дней до того, как Amazon увеличила свою активность на складах. Сокращение стало достоянием общественности, что привело к падению всего сектора.

Нравится читать WOLF STREET и хотите его поддержать? Вы можете пожертвовать. Я это очень ценю. Нажмите на кружку с пивом и холодным чаем, чтобы узнать, как: